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退款流程及相关说明

来源:恒创科技 编辑:恒创科技编辑部
2015-07-10 08:55:39

 目前恒创科技部分产品支持 3 天无理由退款。如果您购买这些产品 3 天内(3天时间为从产品开通时间点开始计算 7*24 小时)有退款需求,可登录恒创科技控制台,提交工单(财务类)至对应部门申请退款。

可退款产品

  目前恒创科技「云服务器」和「轻量云服务器」的所有规格支持 3 天无理由退款。因部署成本过高等原因,物理服务器、域名以及其他产品暂不支持退款服务。

退款规则说明

  1. 支持 3 天无理由退款的产品,在包年包月新购 3 天内,可申请无理由退款。

  2. 云服务器、轻量云服务器限每个用户每类产品一个自然年(1月1日-12月31日)可退订一台。

退款限制

  1. 退款只退还实付金额,已使用的代金券无法退还。

  2. 参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。

       3.因违反国家相关法律法规被勒令关停或关站整改的站点,其所在的服务器产品,不支持退款。

       4.如客户已享受恒创科技的非免费技术服务(已接受服务但未收费),比如调试云服务器环境等,需扣除相应技术服务费用后退返余款。

退订资金流向

1. 正常情况下,通过支付宝等渠道完成支付的订单,退订款项将原路退回。但也存在不同银行受理退款的时间不同,甚至超过 18 个月的特殊情况。如银行受理退款的时间超过 18 个月,或渠道退款失败,则退款至恒创科技账号余额。

2. 某些情况下,支付渠道退款会出现失败,比如退款次数超出渠道的限制等等,退款会退至您的恒创科技账号余额。

3. 如果产品退订成功,退款大约会在 3 个工作日内退回。退款办理过程如遇节假日,则顺延至工作日办理。

4. 单个订单购买超多资源实例时,恒创科技支持按单个资源实例进行退款,但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。恒创科技将与用户沟通协商下,将同一个订单的多次退款合并为一次请求支付渠道进行退款,避免退款次数超出渠道限制带来的失败。

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