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提交工单/创建工单

来源:恒创科技  编辑:恒创科技编辑部  时间:2015-07-09 14:52


恒创科技任何产品、业务问题,均可通过工单系统与我方服务人员快速沟通。工单创建后将自动分拣至对应服务台,通常在 3 分钟内响应。工单处理时间段:7*24小时值守。

创建工单流程

1.  登录控制台。可通过 2 个快捷入口创建工单:

        ● 在左侧导航栏依次点击 技术支持 > 创建工单

        ● 在右上角消息区域,依次点击 工单 > 创建工单

恒创科技创建工单入口.png

2.  选择工单涉及的问题类型。

        ● 产品类:产品相关的使用故障、使用体验问题。

        ● 业务类:账户、资金、活动、合作、投诉、争议等综合性问题。

恒创科技创建工单选择工单类型.png

3.  选择你遇到的问题分类。 

恒创科技创建工单选择问题分类.png

4.  查看现有的帮助文档是否能够解决你的问题。如果需要人工支持,再选择 工单标题,点击 提交工单(如果是售前业务咨询,请点击 咨询客服)

 恒创科技创建工单按钮.png

5. 在工单创建页面,依次勾选 优先级,填写 问题描述,上传问题截图,最后点击 提交工单

恒创科技创建工单.png

工单提交后,我方工作人员将快速处理。回复结果将通过您的账户邮箱、手机短信等形式通知您。您可以查看回复结果后再次回复,直至解决您的问题或工单关闭。