退款流程及相关说明

如您对新购的虚拟主机、云服务器产品质量或使用体验不满意，可以向恒创科技提出退款申请。恒创科技审核无误后，将尽快将款项退返至您的账户。

哪些情况不支持退款？

●  虚拟主机产品自订购日起 7 天内、云服务器 3 天内支持退款。超出退款期，不支持退款；

●  域名、物理服务器、DDoS 高防产品（包括高防云服务器、高防服务器、高防 IP）、企业邮箱、流量包等产品，不支持退款；

●  活动促销产品、特价产品等已享受活动优惠或占用活动限量名额的产品，不支持退款；

●  因违反国家相关法律法规被勒令关停或关站整改的站点，其所在的服务器产品，不支持退款。

如客户已享受恒创科技的非免费技术服务（已接受服务但未收费），比如调试云服务器环境等，需扣除相应技术服务费用后退返余款。

办理退款的步骤

1. 登录控制台。完成 实名认证；

2. 下载退款申请表：虚拟主机退款申请表、云服务器退款申请表  填写表格并打印、盖章；

3. 将以上表格扫描件，通过 提交工单 的方式提交至“财务部门”即可。

何时能拿到退款？

周一至周五收到的退款申请，我们将在 3个工作日 内退返款项。退款办理过程如遇节假日，则顺延两日。

注意事项     

首次购买恒创科技产品，将退款至来源帐户。第 2 次及以上继续购买行为，将退款至您的恒创科技会员账户余额。