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关于我们
检查网络连接，重启路由器和电脑，更换DNS服务器地址，如使用公共DNS服务器（如8.8.8.8或1.1.1.1），或联系网络服务提供商寻求帮助。
步骤
操作
预期结果
一、确认网络连接状态
检查物理连接
确保设备正确连接到网络
二、检查网络设备状态
重启网络设备
确认设备正常工作
三、检查DNS配置
检查网络设置
确保DNS服务器地址正确
四、刷新DNS缓存
清除DNS缓存
移除旧的DNS缓存
五、检查防火墙和安全软件设置
检查设置
确保没有阻止DNS请求
六、联系服务提供商
联系客服
确认服务情况
当遇到首选DNS服务器没有响应导致无法上网的问题时，可以通过以下步骤进行排查和解决：
确认网络连接状态
首先确保你的设备物理连接到网络，检查网线是否插好，无线连接是否正常。
1.1 检查物理连接
有线连接：确保网线插头紧固在电脑和路由器上。
无线连接：检查无线网络开关是否打开，是否已连接到正确的无线网络。
检查网络设备状态
确认路由器、调制解调器等网络设备是否正常工作。
2.1 重启网络设备
关闭电源，等待一分钟后再重新开启。
观察设备指示灯是否正常。
检查DNS配置
错误的DNS配置可能导致无法解析域名，从而无法访问互联网。
3.1 检查网络设置
进入网络设置界面，查看DNS服务器地址是否正确。
尝试改为使用其他公共DNS，如Google DNS（8.8.8.8 / 8.8.4.4）或Cloudflare DNS（1.1.1.1）。
刷新DNS缓存
旧的DNS缓存可能导致问题。
4.1 清除DNS缓存
Windows系统：打开命令提示符，输入ipconfig /flushdns并回车。
macOS系统：在终端中输入sudo killall HUP mDNSResponder并回车。
检查防火墙和安全软件设置
有时防火墙或安全软件可能阻止了DNS请求。
5.1 检查设置
暂时禁用防火墙和安全软件，测试网络连接是否恢复。
联系服务提供商
如果以上步骤都无法解决问题，可能是服务提供商的问题。
6.1 联系客服
联系你的互联网服务提供商（ISP），询问是否有已知的服务中断或其他相关问题。
归纳
通过以上步骤，通常可以诊断和解决首选DNS服务器没有响应的问题，如果问题依然存在，可能需要专业的技术人员进一步检查。
按照上述步骤操作后，大多数情况下应该能够恢复上网功能，如果问题依然存在，建议联系专业技术人员进行进一步的诊断和修复。
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